FAQ - QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES


Bienvenue sur pieces-auto.market! Pouvons-nous vous aider à trouver quelque chose? Si vous avez des questions sur les achats en ligne avec nous, cliquez sur un sujet d'aide ci-dessous et nous ferons de notre mieux pour vous aider!

LISTE DE MAGASINAGE EN MAGASIN

Pressé? Accélérez votre visite avec les listes d'achat

Construisez votre liste de courses sur pieces-auto.market et envoyez-la directement à votre magasin local. Vous gagnerez du temps car vous n'aurez pas à chercher les pièces dont vous avez besoin au comptoir - nous savons déjà ce dont vous avez besoin!

Parlez de commodité! En plus d'imprimer votre liste d'achats pieces-auto.market chez vous, vous pouvez désormais envoyer votre liste d'achats directement au comptoir des pièces de votre magasin Pieces Auto Market local.

Une fois que vous avez fait votre liste d’achat, cliquez sur le bouton "Envoyer la liste au magasin" et votre liste vous attendra dans votre zone automatique préférée. Tout ce que vous avez à faire est d’indiquer à l’autoZoniste derrière le comptoir que vous avez créé une liste d’achat pieces-auto.market et qu’il la prendra à partir de cet emplacement. De plus, une fois que vous avez acheté vos pièces, toutes les informations relatives à votre garantie seront automatiquement enregistrées dans notre base de données nationale sur les garanties.

1. Que se passe-t-il lorsque j'envoie ma liste de courses dans un magasin?

Ce que vous faites est d'entrer votre liste de pièces détachées dans la base de données informatique Pieces Auto Market, à laquelle vous pouvez accéder à partir du magasin Pieces Auto Market sélectionné.

2. Pourquoi est-il plus rapide d’envoyer ma liste d’achats à un magasin à partir d’pieces-auto.market?

Parce que toutes les informations dont a besoin un Pieces Auto Marketr pour récupérer vos pièces se trouvent déjà dans l’ordinateur. De plus, si vous achetez une pièce avec une garantie, votre liste d’achat l’enregistre automatiquement pour vous.

3. Combien de temps ma liste de courses sera-t-elle sur les ordinateurs du magasin Pieces Auto Market?

Votre liste sera dans l'ordinateur jusqu'à la fin de la journée.

4. Qu'en est-il après cela?

Votre liste de courses disparaît si vous ne vous arrêtez pas dans un magasin Pieces Auto Market et ne faites pas votre achat. Si vous voulez toujours les pièces, entrez simplement de nouveau dans la liste d'achats.

5. Puis-je modifier ma liste de courses au magasin?

Oui. Votre liste d’achat est un outil qui permet de gagner du temps et non un contrat d’achat spécifique. N'hésitez pas à changer quoi que ce soit à ce sujet.

6. Mes pièces sont-elles en attente?

Non. Votre liste d’achat pieces-auto.market ne réserve pas vos pièces. N'oubliez pas que c'est un outil qui permet de gagner du temps. Si vous souhaitez réserver des pièces spécifiques, appelez votre magasin de quartier et demandez que vos pièces soient mises en attente. Vous pouvez également acheter en ligne et acheter en magasin pour acheter vos pièces en ligne et les préparer lorsque vous vous rendrez au magasin.

7. Si je réussis à envoyer ma liste au magasin, cela signifie-t-il que mes pièces sont en stock?

Si vos pièces ne sont pas disponibles dans votre magasin de quartier, pieces-auto.market vous le fera savoir. En d’autres termes, si votre liste d’achats est envoyée avec succès, vos pièces sont en stock.

8. Pourquoi voulez-vous mon numéro de téléphone?

Nous utilisons votre numéro de téléphone unique comme numéro de réservation pour la liste d’achats et comme numéro de référence pour toutes les garanties que vous avez sur les pièces Pieces Auto Market.

9. Utiliserez-vous mon numéro de téléphone à d’autres fins?

Non. Nous accordons une grande importance à votre vie privée, et nous n'utiliserons votre numéro de téléphone que pour enregistrer vos informations de garantie et de liste de courses dans les ordinateurs de nos magasins. Nous pensons que les numéros de téléphone soigneusement protégés sont le moyen le plus sûr et le plus précis d’enregistrer des informations uniques sur la garantie. Pour plus de détails sur notre attachement à votre vie privée, lisez notre politique de confidentialité.

10. Que dois-je emporter au magasin pour récupérer les pièces sur ma liste d'achats?

Rien. Approchez-vous simplement du compteur de pièces, donnez votre numéro de téléphone au pistolet automatique et vos informations apparaîtront à l'écran.

11. Puis-je payer en ligne et récupérer les pièces dans un magasin?

Absolument! Nous proposons des options d'achat en ligne et d'enlèvement en magasin dans de nombreux magasins Pieces Auto Market, et nous déployons de nouveaux magasins avec l'option Enlèvement en magasin tout le temps. Pour en savoir plus sur cette option, consultez Acheter en ligne et Récupérer en magasin.

SHOPPING EN LIGNE

Commencez votre achat de pièces dans notre centre commercial. Si vous avez déjà inscrit votre véhicule, sélectionnez simplement les pièces que vous souhaitez acheter et pieces-auto.market vous guidera tout au long du processus de commande. Tout ce dont vous avez besoin est un numéro de carte de crédit.

Si vous n'êtes pas encore inscrit, vous pouvez toujours acheter des pièces. Commencez simplement votre recherche de pièces dans le catalogue en entrant des informations sur votre véhicule.

Quand puis-je magasiner?

Chaque fois que vous avez besoin d'une pièce de voiture. pieces-auto.market est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Votre achat sera traité et expédié dans les deux jours ouvrables suivant votre commande (3 à 5 jours ouvrables si vous avez acheté des articles en commande spéciale).

Vais-je payer la taxe de vente locale sur mes achats sur pieces-auto.market?

Oui. Les magasins Pieces Auto Market exerçant leurs activités dans 42 États, nous devons suivre scrupuleusement les nombreux codes de taxe fédéraux, provinciaux et locaux lorsque les achats sont effectués sur notre boutique en ligne. C'est pourquoi nous avons besoin de votre code postal pour finaliser votre achat en ligne. La taxe de vente dans votre région sera automatiquement incluse dans votre achat en ligne.

Quelles sont les cartes de crédit acceptées par pieces-auto.market?

Pour le moment, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Discover, American Express, les cartes-cadeaux Pieces Auto Market (avec un code PIN) et les récompenses de fidélité Pieces Auto Market. Nous acceptons également les cartes de débit portant les logos Visa et Master Card, ainsi que PayPal.

pieces-auto.market n'accepte pas les COD, les chèques personnels, les cartes de débit sans les logos Visa ou MasterCard, ni les cartes EBT.

Quand ma commande est-elle débitée sur ma carte de crédit? Et quand est-il crédité si je retourne la pièce?

Lors du traitement de votre commande, nous mettons en attente sur votre carte de crédit le montant de l'achat. Nous ne facturons votre carte de crédit qu'après l'envoi de vos articles. Si vous renvoyez un article à pieces-auto.market ou à l'un des magasins Pieces Auto Market, nous vous rembourserons ce montant le jour où nous traiterons le retour.

Une partie de votre commande, contenant certains types d'articles en commande spéciale, tels que les articles expédiés directement à partir de nos sites fournisseurs, sera facturée lors de la soumission de la commande. Les commandes avec ces articles ne peuvent pas être annulées.

Y a-t-il une taille de commande maximale?

Non. La seule exception concerne les offres spéciales occasionnelles qui ont une limite par commande.

Comment vérifier le statut de ma commande?

Appelez le centre de service à la clientèle Pieces Auto Market au (800) 288-6966. Pour faciliter encore plus votre demande, ayez votre numéro de commande à portée de main. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande en envoyant une demande par courrier électronique (avec votre numéro de commande) au service clientèle.

Quelles sont les heures d'ouverture du centre de service clientèle Pieces Auto Market?

Le centre de service à la clientèle est ouvert de 8h00 à 17h00. (CT), du lundi au vendredi.

Les achats en ligne ont-ils la même garantie que les achats effectués dans le magasin?

Oui. Les pièces achetées sur pieces-auto.market bénéficient des mêmes garanties que si elles avaient été achetées dans un magasin Pieces Auto Market. Pour plus de détails, lisez nos garanties.

pieces-auto.market est-il un site Web sécurisé?

pieces-auto.market utilise la technologie standard du secteur pour des transactions en ligne sécurisées et permet de placer une commande en ligne sur pieces-auto.market au moins aussi sûre que de donner votre numéro de carte de crédit par téléphone. En savoir plus sur notre sécurité.

Quelle est la politique de confidentialité Pieces-auto.market?

pieces-auto.market ne conservera que les informations utiles pour nous aider à identifier et à répondre aux besoins et aux intérêts des clients, et mettra tout en œuvre pour que ces informations soient utilisées afin de rendre disponibles des produits et des services précieux pour le client. pieces-auto.market ne vendra, distribuera ni ne rendra autrement disponible les informations que vous avez fournies à des tiers non affiliés à pieces-auto.market. Pour plus de détails, lisez notre politique de confidentialité.

Pourquoi ne puis-je pas commander de produits chimiques en ligne?

En raison des réglementations et ordonnances de l'Environmental Protection Agency et d'autres agences gouvernementales, toutes les matières inflammables et dangereuses ne peuvent pas être expédiées par la poste sans suivre des procédures strictes et en absorbant des augmentations de prix significatives.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée?

Oui. Votre commande peut être annulée jusqu'au moment de son expédition. Les commandes comportant certains types d'articles en commande spéciale, tels que les articles expédiés directement de nos points de vente, ne peuvent pas être annulées. Une fois que la commande a été reçue, vous pouvez la renvoyer soit dans nos magasins Pieces Auto Market, soit être renvoyée au centre de distribution, conformément à la politique de retour en ligne. Pour annuler votre commande, appelez le service clientèle au (800) 288-6966 et préparez votre numéro de commande.

Comment puis-je retourner quelque chose que j'ai acheté en ligne?

Tout ce qui est commandé chez pieces-auto.market peut être retourné dans n'importe quel magasin Pieces Auto Market. Pour renvoyer votre achat directement à pieces-auto.market, suivez les instructions sur la facture d'expédition ou lisez les Règles de retour en ligne.

Dois-je suivre une procédure différente pour renvoyer un noyau que lorsque je retourne une nouvelle pièce?

La seule différence est que votre cœur peut contenir des fluides inflammables ou dangereux que vous devez éliminer complètement avant l'expédition. Pour plus de détails à ce sujet, lisez notre politique de retour en ligne.

Dois-je payer les frais d'expédition des pièces que je retourne à pieces-auto.market?

Vous ne payez pas les frais d'expédition si la pièce est retournée à cause de notre erreur. Par exemple, si vous recevez la mauvaise pièce ou si elle est endommagée lors de l'expédition, nous paierons les frais d'expédition de retour. Appelez simplement le centre de service à la clientèle Pieces Auto Market et nous nous chargerons de votre retour. Pour plus de détails à ce sujet, lisez notre politique de retour en ligne.

Tous les achats sur ce site Web sont effectués via pieces-auto.market, Inc., une filiale à part entière de Pieces Auto Market, Inc.

CARTES CADEAUX

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les cartes-cadeaux.

Qu'est-ce que la carte-cadeau Pieces Auto Market?

La carte-cadeau Pieces Auto Market est une carte en plastique avec solde dégressif achetée par les consommateurs dans l’un des magasins Pieces Auto Markets 4 000 et plus en ligne et pouvant être utilisée pour l’achat de marchandises dans n’importe quel magasin Pieces Auto Market. La carte-cadeau Pieces Auto Market n’expire jamais et n’entraîne aucun frais de dormance. Cliquez ici pour acheter une carte-cadeau Pieces Auto Market.

Qu'est-ce que le crédit de marchandise Pieces Auto Market?

Le crédit de marchandise Pieces Auto Market est un crédit de marchandise qui est émis sous forme de carte à solde dégressif et qui peut être utilisé pour acheter des marchandises dans n’importe lequel de nos 5 000 magasins Pieces Auto Market ou plus. Les crédits de marchandise Pieces Auto Market ne peuvent pas être achetés.

Où puis-je acheter des cartes-cadeaux Pieces Auto Market?

La carte-cadeau Pieces Auto Market peut également être achetée dans l’un de nos 5 000 magasins et plus Pieces Auto Market et ici sur pieces-auto.market.

Quelles formes de paiement acceptez-vous pour l'achat de cartes-cadeaux Pieces Auto Market?

En ligne, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Discover et American Express. Il y a une limite de 200 $ par carte-cadeau. D'autres types d'appels d'offres sont acceptés pour les achats en magasin.

Puis-je acheter des cartes-cadeaux Pieces Auto Market et les envoyer à quelqu'un d'autre?

Nous pouvons expédier vos cartes-cadeaux à toute personne possédant une adresse postale valide aux États-Unis contigus. Vous pouvez inclure un message-cadeau lors de votre achat avec une carte-cadeau.

Quel est le délai d'expédition?

Le délai de livraison dépend du mode de livraison que vous choisissez. cliquez ici pour plus de détails sur l'expédition.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau?

Pour déterminer le solde disponible sur une carte-cadeau, cliquez ici ou visitez simplement l'un de nos 5 000 magasins Pieces Auto Market et plus et demandez à un caissier de vérifier le solde pour vous. Nous sommes également en mesure de fournir les soldes des cartes-cadeaux par téléphone ou en ligne, via nos services de messagerie électronique et de discussion en ligne.

LIVRAISON

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur l’expédition.

Comment mon achat sera-t-il expédié?

pieces-auto.market est expédié via la livraison à domicile FedEx. Avec FedEx, vous avez quatre options d’expédition. Si vous choisissez la livraison standard, vous pouvez attendre votre envoi dans les trois à cinq jours suivant le traitement de votre commande. La livraison standard en Alaska et à Hawaii n'est pas disponible. La livraison urgente sera livrée dans deux jours et Express arrivera le lendemain. La durée de livraison pour le fret et l'international est généralement plus longue que la livraison Standard et varie en fonction de l'adresse de destination et du transporteur. Les promotions d'expédition gratuite ne s'appliquent pas au fret ni aux envois internationaux. Le client est seul responsable du paiement de tous les frais, droits, taxes et taxes sur les ordres de transport, les ordres internationaux ou ceux encourus.

Selon la taille, le poids, la disponibilité et d'autres facteurs d'un article, les articles d'une commande peuvent être expédiés en plusieurs envois ou peuvent être expédiés de différents endroits. Les méthodes d'expédition pour tous les articles d'une commande seront les options d'expédition que vous aurez choisies à la caisse. Les délais de livraison de ces articles dépendront de l'option de livraison choisie. Une partie de la commande contenant des articles en commande spéciale peut être facturée lors de la soumission de la commande.

Chaque option d'expédition a un prix différent. Les envois en Alaska et à Hawaii entraîneront des frais de livraison de 10,00 $ par FedEx, qui sont inclus dans le total des frais à la commande. Les frais d'expédition sont basés sur le poids total de votre commande mais votre commande peut arriver dans plus d'une boîte. Vous ne serez facturé qu'un seul prix de livraison.

pieces-auto.market expédie actuellement aux États-Unis, aux adresses APO / FPO / DPO et aux territoires des États-Unis uniquement. Votre achat sera traité et expédié dans les deux jours ouvrables suivant votre commande (3 à 5 jours ouvrables si vous avez acheté des articles en commande spéciale). Un poids individuel de l'article et le poids total de la commande déterminent les options d'expédition disponibles pour l'expédition à une adresse donnée.

Puis-je faire expédier ma commande à une adresse différente de celle que j'ai enregistrée sur pieces-auto.market?

Oui. Au cours du processus d'achat, vous aurez la possibilité de saisir une adresse de livraison distincte.

Puis-je avoir des pièces expédiées à un P.O. Boîte?

Oui, mais uniquement par le biais des services postaux américains (USPS). FedEx ne livre pas à P.O. des boites.

Livrez-vous aux adresses APO / FPO / DPO?

Oui, nous expédions aux adresses APO, FPO et DPO via USPS.

Puis-je suivre un colis expédié à une adresse APO?

USPS ne fournit pas d'informations de suivi pour les envois de courrier ordinaires aux adresses APO.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis avec une adresse APO?

En plus du délai d'expédition habituel d'USPS, il y a un délai de un à deux jours ouvrables. Les temps d’expédition américains aux adresses APO / FPO / DPO ont tendance à varier considérablement.

Dois-je payer les frais d'expédition des pièces que je retourne à pieces-auto.market?

Vous ne payez pas les frais d'expédition si la pièce est retournée à cause de notre erreur. Par exemple, si vous recevez la mauvaise pièce ou si elle est endommagée lors de l'expédition, nous paierons les frais d'expédition de retour. Appelez simplement le centre de service à la clientèle Pieces Auto Market et nous nous chargerons de votre retour. Pour plus de détails à ce sujet, lisez notre politique de retour en ligne.

Expédition le lendemain

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur l’expédition.

Qu'est-ce que la livraison au jour ouvrable Pieces Auto Market ("NDD")?

pieces-auto.market propose la livraison le lendemain sous forme d'option d'expédition le lendemain pour la livraison à domicile aux adresses éligibles.

Comment sélectionner la livraison le lendemain pour expédier ma commande?

Sélectionnez "Expédier à la maison" lors de l'ajout d'un article à votre panier. Si l'article peut être expédié à l'adresse de livraison à l'aide de NDD, le message «Livraison le lendemain disponible» s'affiche. Une fois que les articles ont été ajoutés à votre panier, assurez-vous de sélectionner Livraison le jour suivant sur l'écran de commande avant de passer la commande.

Quand dois-je passer ma commande pour recevoir la livraison le lendemain?

Les heures limites du jour suivant changent pour différentes régions du pays, mais nous vous facilitons le suivi. Lors de l'ajout d'un article à votre panier, vous verrez l'heure de fin du NDD à côté de l'endroit où vous sélectionnez NDD. L’heure limite finale apparaîtra dans votre panier ou sur la page de récapitulatif de la commande. Si vous sélectionnez NDD après l'heure limite, nous vous indiquerons la nouvelle date de livraison estimée.

Que puis-je expédier avec la livraison le lendemain?

Vous ne pouvez expédier que les articles listés comme NDD éligibles à certains codes postaux pour une livraison le lendemain. Si vous voyez le badge "ADMISSIBLE À LIVRAISON LE JOUR SUIVANT" sur la page de détail du produit, c'est le meilleur indicateur. Lorsque vous ajoutez un article à votre panier, vous verrez un message LE JOUR SUIVANT si le produit peut être expédié à ce code postal le jour suivant. Il affichera également l'heure à laquelle vous devez passer la commande afin d'obtenir l'article le lendemain.

Que faire si les produits que je commande ne sont pas disponibles?

La disponibilité des produits et le délai de commande peuvent affecter notre capacité à respecter le délai promis. Si l'un des articles que vous avez commandés n'est pas disponible dans notre entrepôt, nous tenterons de vous en procurer et de vous le faire expédier via FedEx Standard Overnight. Cependant, nous ne pouvons garantir que nous pourrons trouver la pièce ou qu'elle vous sera livrée le lendemain, en raison de facteurs indépendants de notre volonté.

Et si je suis un client ShopRunner?

Le programme NDD d’Pieces Auto Market est distinct de la distribution ShopRunner (livraison gratuite deux jours). Si vous êtes connecté à ShopRunner, vous ne pourrez pas utiliser le programme NDD Pieces Auto Market.

Et si j'ai un P.O. Adresse de la boîte ou de l'APO?

NDD n'est pas disponible pour P.O. Adresse de la boîte, APO / FPO / DPO ou territoire américain pour le moment.

Quelles destinations sont incluses dans le programme de livraison le lendemain?

Le programme de livraison le lendemain d’Pieces Auto Market est disponible pour certains codes postaux certains jours. Le message Next Day sur la page du produit d'un article vous permettra de savoir si cet article est prêt pour NDD en fonction de votre adresse actuelle. La disponibilité du NDD peut varier en fonction de l'adresse réelle à laquelle le ou les produits seront expédiés.

Comment retourner un article avec livraison le lendemain?

Juste comme n'importe quel autre ordre. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, apportez-la à votre zone Pieces Auto Market locale avec le reçu de votre commande. Nous vous rembourserons votre paiement en utilisant la même méthode que celle utilisée lors de la commande (carte de crédit, PayPal, etc.). Si vous n'avez pas de magasin Pieces Auto Market près de chez vous, appelez le 1-800-Pieces Auto Market (1-800-288-6966). Un représentant du service clientèle vous aidera avec des instructions et / ou une étiquette d'expédition pour retourner les articles à Pieces Auto Market. Toutes les autres politiques de retour Pieces Auto Market s'appliqueront.

Frais de base

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les frais de base.

Qu'est-ce qu'un noyau?

Lorsqu'un véhicule est réparé, l'ancienne pièce ou la pièce défectueuse remplacée est appelée noyau. Ces noyaux sont ensuite reconditionnés (recyclés) par les entreprises conformément aux spécifications de l'équipement d'origine. Le reconditionnement consiste à récupérer les pièces usagées, à les désassembler et à les nettoyer complètement, à remplacer les composants défectueux et / ou usés par des composants de qualité originale et à les remettre dans leur fonction d'origine. Les tests et les procédures sont identiques à ceux du fabricant d'origine.

Comment puis-je récupérer le dépôt de base?

Il vous suffit de rapporter le noyau dans n'importe quel magasin Pieces Auto Market avec votre reçu et votre remboursement sera émis! Vous pouvez également renvoyer votre fichier de base au centre de distribution Pieces-auto.market avec votre formulaire de retour de produit et de produit (au verso de votre facture d'expédition) pour recevoir votre remboursement. Le renvoi du noyau permet aux pièces d'être reconstruites / recyclées. La récupération de votre cœur contribue à préserver notre environnement en préservant environ 54 000 tonnes de carottes par an!

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